Ahhh la LigneChaude* (* : HotLine)

Internet2 avril 2009 à 14:18. 3 commentaires »

Bon ça date de y’a quelques mois, a une époque où j’ai dû contacter l’assistance technique de Free car ma connexion s’est ramassée à un point que je ne pouvais plus mettre mes sites à jours. Côté surf, par contre, aucun problème. Uniquement l’upload en FTP était concerné. Evidamment, j’avais un grand grand besoin de cette connxion à ce moment là (rush de fin d’année, etc …).

Je ne résiste donc pas, il faut que je partage ce sublime copié/collé de la fenêtre de chat avec la HotLine de Free (en vert leur partie) :

[15h28] Moi: bonjour
[15h29] Moi: j’ai un problème avec l’ensemble de mes conexions FTP, j’aurai voulu savoir s’il y avait une limitation d’installée et si oui comment la désactiver
[15h31] Moi: Etant Webmaster/développeur Freelance, il m’est actuellemnt impossible de travailler à cause du fait que mes transferts FTP sont tous bloqués à un moment aléatoire. quelque soit les fichiers transférés et quelque soit l’hébergeur (OVH.com, ou PHPNET.org entre autre)
[15h31] Assistance: Bienvenue , vous êtes actuellement connecté sur le salon tchat technique de free . notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact(mail+mobile) depuis votre console de gestion rubrique « Modification de mes informations ».
[15h31] Assistance: votre souci relève d’un sujet hors support pour notre service dédié exclusivement pour les freenautes ayant des problemes de connexion ou de defaillance de materiel,
[15h32] Moi: je dois m’adresser à qui alors ? mon réseau local est OK et ces problèmes sont apparus depuis hier
[15h33] Moi: pour moi le problème viens de la connexion … y’a pas un moyen de vérifier la qualité des transferts de votre côté ?
[15h34] Assistance: on ne fait pas de support
[15h34] Assistance: Ai-je bien répondu à vos attentes?
[15h35] Moi: super ça c’est de l’assistance … je m’en souviendrai … en gros, c’est je me démerde alors que je peux rien faire … vais vous faire de la super pub moi …
Ah ben non pour le coup vous n’avez PAS DU TOUT répondu à mes arttentes …
[15h36] Assistance: Je me joins à toute l’équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié en cliquant sur le lien suivant : www.free.fr/assistance

Donc a priori c’était un problème de connexion qui n’en était pas un … XD

Une HotLine qui ne fait pas de support … très fort les gars. A quand le fournisseur d’accès qui ne donne pas d’accès ?
J’ai Free, mais je comprend pas toujours pourquoi … Heureusement que la hotline par Chat est gratuite.

Bon finalement, le problème s’est réglé tout seul 24h après … Comme quoi ça venait pas de moi.

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